GUÍA PARA FAMILIAS
Recuperar el progreso
Encuentra qué hacer según lo que le haya ocurrido a tu partida.
¿Cuál es tu situación?
Vas a cambiar de dispositivo
Antes de dejar el dispositivo anterior, prepara y conserva una copia desde la zona adulta. La partida no se traslada sola a otro dispositivo ni se guarda automáticamente en la nube.
Enlace a esta respuestaSe borraron los datos del navegador o la partida no aparece
Si guardaste una copia, usa la función de recuperación de la zona adulta en Brotemar. Si no hay una copia y el almacenamiento local se eliminó, puede que no sea posible recuperar esa partida; contacta con soporte para revisar el caso, sin enviar datos personales de menores.
Enlace a esta respuestaLa aplicación no abre sin conexión
Vuelve a conectarte y abre Brotemar desde el navegador y dispositivo donde instalaste la PWA. Completa la preparación de recursos y vuelve a probar. Si sigue sin funcionar, escribe a soporte e indica el dispositivo y navegador, sin adjuntar datos de la partida.
Enlace a esta respuestaTengo una copia y quiero recuperarla
Abre Brotemar en el dispositivo donde quieras continuar. En la zona adulta, utiliza la función de recuperación y selecciona la copia que conservaste. Revisa las indicaciones y confirma la recuperación. Comprueba después el progreso antes de borrar el origen.
Enlace a esta respuestaCómo saber que ha funcionado
Después de recuperar la copia, aparecen los datos que esperabas. Conserva el dispositivo y el archivo originales hasta comprobarlo.
Conviene tenerlo en cuenta
La partida y la licencia se guardan y recuperan por separado. Restaurar una copia de partida no activa Brotemar Completa; una licencia tampoco restaura el progreso perdido.
¿Necesitas que lo revisemos?
Cuéntanos qué ocurrió y qué dispositivo y navegador utilizas. No envíes datos personales de menores, partidas ni licencias.
Escribir a info@corteapp.es ↗